Tham khảo

Quy định sử dụng tại 69vn15

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênPhụ thuộc quy định pháp luật địa phương
69vn15 Quy định sử dụng tại 69vn15
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Mỗi tài khoản tại 69vn15 được bảo vệ bằng xác thực hai lớp — khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ và cung cấp xác minh danh tính.

Xác thực OTP khi đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc thực hiện rút tiền, mã OTP được gửi về số điện thoại liên kết để xác nhận danh tính chủ tài khoản.
Mã hóa dữ liệu thanh toán Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa trong suốt quá trình xử lý — không lưu trữ số tài khoản ngân hàng hay mật khẩu ví.
Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân lưu trữ, yêu cầu chỉnh sửa sai sót hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
Chính sách lưu trữ có thời hạn Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo đúng cam kết bảo mật của nền tảng.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ phạm vi tài khoản, quy trình xác minh đến chính sách hoàn tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh trong giờ hoạt động, không cần gửi email, phù hợp khi cần làm rõ điều khoản ngay lập tức.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp tài khoản hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin — đội ngũ xử lý trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp đăng tải đầy đủ nội dung điều khoản hiện hành, các trường hợp ngoại lệ và hướng dẫn thực hiện yêu cầu tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng tại 69vn15 — từ thời điểm áp dụng, quyền hủy tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và đăng nhập lần đầu. Việc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sau đó được xem là xác nhận bạn đã đồng ý.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận nội dung mới.

Có. Bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email, xác minh danh tính và nêu yêu cầu. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. 69vn15 chỉ phục vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận điều này.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua live chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và thông tin ví điện tử liên quan. Đội ngũ xem xét từng trường hợp và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Trường hợp đình chỉ do vi phạm điều khoản sẽ được xem xét riêng. Nếu số dư được xác nhận hợp lệ, chúng tôi hướng dẫn quy trình hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.